Devolução e Reembolsos

Se não estiver satisfeito com o seu item, pode devolver a mercadoria até 14 dias após a receção. Certifique-se de que o item está devidamente embalado e preserve a papelada. Não podemos ser responsabilizados por itens que desaparecem em trânsito. Políticas de devolução: Todos os produtos devolvidos têm de estar como novos. Os brinquedos têm de ser devolvidos na embalagem original intacta com todas as peças e acessórios. Os artigos de vestuário também têm de ser devolvidos na embalagem original.

Tenha em atenção que não podemos trocar artigos de vestuário encomendados por outro tamanho. Tem de devolver o tamanho que encomendou e realizar uma nova encomenda com um tamanho diferente.

Não é possível devolver produtos personalizados!

Custos de devolução: Terá de suportar os custos de devolução dos itens. No entanto, iremos cobrir esses custos se os produtos apresentarem defeitos ou se tiver sido entregue o item errado.

Assim que recebermos a sua devolução, emitiremos um reembolso.

Tenha em consideração as instruções seguintes para a sua devolução:

Utilize o sobrenome de faturação e o endereço de e-mail que indicou na sua encomenda. Se introduziu um endereço de e-mail incorreto na sua encomenda também terá de criar a devolução com esse endereço.

Por vezes, é possível que tenha de introduzir um espaço após o seu sobrenome e em seguida poderá continuar a criar a sua devolução.

envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda, o número de artigo do item danificado que recebeu e uma imagem nítida do dano. Não devolva o item até que tal seja solicitado.

Apenas podemos processar reclamações de garantia relativas a itens comprados na loja online da John Deere. A duração da garantia depende do item. Para um pedido abrangido pela garantia, envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda, o número de artigo e uma imagem do defeito.

Para brinquedos elétricos de passeio a garantia tem uma duração de dois anos após a compra.

A responsabilidade do fornecedor está excluída se:

• as instruções do manual de utilização e manutenção não tiverem sido cumpridas (por ex. as baterias têm de ser carregadas e utilizadas de acordo com o manual do brinquedo e do carregador),
• o brinquedo tiver sido utilizado de modo incorreto ou partido acidentalmente,
• o brinquedo tiver sido modificado de uma forma que o danificou e/ou resultou em perigos graves para a segurança da criança,
• as peças estiverem simplesmente gastas, mas não defeituosas (ou seja: rodas, caixas de velocidades de motores, baterias).

Para um pedido abrangido pela garantia, envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda, o número de artigo e a data de fabrico

• do brinquedo (que se encontra sob o guarda-lamas traseiro, sob a báscula, na parte traseira dos assentos ou no chassis),
• da bateria (4 dígitos + 2 letras impressos no lado comprido da bateria, por ex. 0915SW),
• o carregador (inclua uma imagem da etiqueta do carregador).

envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda e o número de artigo do item errado que recebeu.

Se não conseguir encontrar o número de artigo, inclua uma imagem do item que recebeu. Não devolva o item antes de confirmar connosco.

envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda e o número de artigo do item em falta.

Verificou os detalhes de seguimento da sua encomenda devolvida ou se a sua devolução chegou ao nosso armazém?

Assim que a sua devolução tiver sido recebida no nosso armazém e processada, receberá um e-mail de confirmação. O reembolso pode demorar até 14 dias, dependendo do método de pagamento utilizado na encomenda original.

Siga o procedimento de devolução para devolver o item. Assim que a sua devolução tiver sido recebida no nosso armazém e processada, receberá um novo código de cupão por e-mail.

Não trocamos itens. Terá de devolver o item errado e efetuar uma nova encomenda.

Neste momento, a entrega é apenas possível em países da União Europeia. Caso resida nos Estados Unidos, visite a nossa loja em https://shop.deere.com. Para a União Europeia, a John Deere trabalha em conjunto com a Mainfreight Logistics Services para processar todas as encomendas.

Dependendo do país de entrega, temos um processo e prazos de entrega diferentes (em dias úteis):

Tenha em atenção que não podemos entregar em ilhas (Maiorca, Sardenha, Córsega, etc.) devido aos elevados custos de entrega.

Não oferecemos envio expresso neste momento.

Uma vez que o Reino Unido deixou a UE a 1 de janeiro de 2021, infelizmente já não podemos enviar para este território. Ainda não foram implementados regulamentos finais para transações com clientes finais e com os regulamentos atuais não podemos oferecer encomendas para exportação devido aos elevados direitos de importação e custos administrativos.

Aguardamos ansiosamente pela implementação de regulamentos razoáveis que nos permitirão retomar os envios para o Reino Unido.

Tenha em atenção que ainda pode comprar a nossa excelente gama de vestuário, presentes e brinquedos no Reino Unido. Visite o seu concessionário John Deere local para conhecer a nossa gama completa de produtos.

Todos os preços incluem IVA. Encomendas superiores a 75€ serão enviadas gratuitamente.

Assim que a sua encomenda tiver sido enviada, iremos enviar-lhe um e-mail de confirmação de envio com uma hiperligação para seguir a sua encomenda. Ao clicar no número de seguimento, poderá ver o estado atual da sua encomenda.

Assim que a sua encomenda tiver sido enviada, poderá seguir a sua encomenda com a hiperligação de seguimento que recebeu no e-mail de confirmação de envio. Ao clicar no número de seguimento, poderá ver o estado atual da sua encomenda.

Se encomendou um artigo personalizado, tenha em atenção que o envio da sua encomenda pode demorar mais um dia útil.

Poderá seguir o seu envio assim que este tiver sido entregue à transportadora. Se uma hiperligação de seguimento não estiver a funcionar ou se tiver uma dúvida sobre o seguimento, envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda.

Depois de a sua encomenda ter sido enviada, na maioria dos casos não será possível alterar a sua morada de entrega, mas isto varia consoante a transportadora. Se tiver uma opção para alterar a morada de entrega, irá encontrar essa opção através da hiperligação de seguimento.

Se não for possível entregar a sua encomenda devido a uma morada de entrega incorreta, a sua encomenda será devolvida ao nosso armazém. Caso pretenda que enviemos novamente a sua encomenda para uma morada diferente, envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda e uma morada alternativa.

Se não for possível entregar-lhe a sua encomenda (por ex. morada de entrega incorreta) a sua encomenda será devolvida ao nosso armazém. Assim que tivermos recebido a devolução no nosso armazém, iremos enviar um e-mail para o endereço indicado na encomenda e solicitar informação adicional para enviar a encomenda de novo. Caso pretenda que enviemos novamente a sua encomenda, receberá também uma nova hiperligação de seguimento. Se não recebermos qualquer resposta num prazo de 14 dias, iremos reembolsar o montante total da encomenda.

Estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento: Bancontact, cartões de crédito (VISA, AMEX, MasterCard, PostePay), EPS, iDeal, Paypal, Przelewy24, Sofort. Não estão disponíveis quaisquer outras opções de pagamento além das mencionadas na loja online.

Tenha em atenção que pagamentos com cartão de crédito podem resultar em taxas adicionais cobradas pela empresa emissora do seu cartão de crédito. Não aceitamos qualquer responsabilidade por quaisquer taxas adicionais.

A fatura impressa está incluída no seu envio, juntamente com a lista de embarque.

A sua encomenda apenas é efetuada quando o seu pagamento for realizado com sucesso. Terá de efetuar uma nova encomenda e finalizar o pagamento.

Quando tiver um código de desconto válido, terá de introduzi-lo no carrinho de compras antes de finalizar a compra. Depois de uma encomenda ter sido efetuada, não será possível realizar quaisquer alterações ao pagamento.

• Os cupons não são reembolsáveis
• Os códigos dos cupons podem ser utilizados apenas uma vez
• Se a compra for inferior ao montante do cupão, o titular não receberá a diferença como crédito
• Se a compra exceder o montante do cupão, o titular terá de pagar a diferença
• Só pode utilizar um cupão por encomenda
• Os cupons não podem ser trocados por dinheiro. Os artigos comprados com cupons podem ser devolvidos em caso de insatisfação com os mesmos. Nesse caso, o reembolso dos artigos devolvidos será realizado através de um novo cupão.
• Não somos responsáveis pela perda ou roubo de cupons de oferta
• O titular é responsável por todos os impostos (incluindo IVA), direitos ou taxas resultantes da utilização do cupão para comprar mercadoria
• O cupão não inclui o envio e processamento

A loja online não aplica automaticamente um código de desconto. Terá de introduzir o código de desconto no carrinho de compras antes de finalizar a compra. Depois de uma encomenda ter sido efetuada, não será possível realizar quaisquer alterações ao pagamento.

Verifique se o código de desconto ainda é válido. Certifique-se de que introduziu o código de desconto corretamente. Se o código de desconto ainda for válido, envie-nos um e-mail com o código de desconto e iremos iniciar uma investigação.

Enquanto funcionário da John Deere, pode registar-se para obter o desconto de funcionário na loja online da John Deere. Consulte a intranet da John Deere para saber como efetuar o seu registo.

Se efetuar o registo na loja online da John Deere e subscrever o nosso serviço de newsletter, receberá regularmente informações e ofertas da loja online.

Neste momento, não temos cartões presente disponíveis.

Inicie sessão na sua conta de utilizador. Pode definir a sua morada de faturação predefinida, bem como adicionar várias moradas de envio. Pode igualmente atualizar o seu endereço de e-mail e alterar a sua palavra-passe.

Não consegue iniciar sessão na sua conta? Certifique-se de que introduziu corretamente o seu endereço de e-mail ou a sua palavra-passe.

Esqueceu-se da sua palavra-passe? Então clique em 'Esqueceu-se da sua palavra-passe?' e introduza o seu endereço de e-mail. Em seguida, irá receber um e-mail para alterar a sua palavra-passe.

Os preços são apresentados em euros por unidade individual de cada item. Todos os preços incluem IVA.

Uma vez que a loja online da John Deere se baseia na moeda euro, o seu pagamento será emitido em euros. Apresentaremos outras unidades monetárias como SEK, DKK e PLN com as taxas de câmbio aproximadas apenas para fins informativos. Tenha em conta que a taxa de câmbio monetária é atualizada diariamente. A taxa de câmbio monetária é indicada pelo Banco Central Europeu.

Não é possível efetuar quaisquer encomendas por telefone. Terá de efetuar uma encomenda na loja online.

Depois de ter efetuado uma encomenda, já não são possíveis quaisquer alterações. A única opção é cancelar a encomenda completa e efetuar uma nova encomenda.

Não é possível encomendar como empresa. Um NIPC não pode ser adicionado à fatura. A loja online destina-se apenas a clientes finais.

Uma confirmação da encomenda será enviada após um pagamento bem-sucedido. O e-mail de confirmação da encomenda será enviado para o endereço de e-mail que indicou na encomenda. Verifique também a sua pasta de spam.

O endereço de e-mail na encomenda original não pode ser alterado. envie-nos um e-mail com o endereço de e-mail correto e iremos reencaminhar a confirmação de envio para esse endereço.

Infelizmente, não temos um catálogo impresso. Se estiver à procura de um item ou se tiver quaisquer dúvidas, envie-nos um e-mail.

Se tiver uma dúvida (técnica) sobre um trator ou cortador de relva da John Deere ou qualquer uma das suas peças de substituição, deve contactar o seu concessionário John Deere local.

Se não encontrou a resposta que procura, envie-nos um e-mail .