Retourzending en Creditering

Als u niet tevreden bent met uw artikel kunt u de goederen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zorg dat het artikel goed is verpakt en bewaar alle documenten. We zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren gaan tijdens het transport. Retourbeleid: Alle retourzendingen moeten als nieuw zijn. Speelgoed moet worden teruggestuurd in de intacte oorspronkelijke verpakking met alle onderdelen en accessoires. Ook kleding moet in de originele verpakking teruggestuurd worden.

Let op: We kunnen bestelde kleding niet omruilen voor een andere maat. U moet uw bestelde maat retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor een andere maat.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd!

Kosten van retourzending: Artikelen moeten kosten koper worden geretourneerd maar wij zullen de retourkosten vergoeden als de goederen defect zijn of als het verkeerde artikel is geleverd. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen wordt het bedrag van uw aankoop teruggeboekt.

Houd bij uw retourzending rekening met de volgende instructies:

Gebruik de achternaam en het e-mailadres op de factuur zoals u deze bij uw bestelling hebt opgegeven. Als u bij uw bestelling een verkeerd e-mailadres hebt ingevoerd moet u ook de retourzending aanmaken met dit e-mailadres.

Soms kan het gebeuren dat u na uw achternaam een spatie moet invoeren en vervolgens verder kunt gaan met het aanmaken van uw aangifte.

Stuur ons een e-mail met uw ordernummer, het artikelnummer van het beschadigde artikel dat u hebt ontvangen en een duidelijke foto van de schade. Retourneer het artikel niet tenzij daarom wordt gevraagd.

Wij kunnen alleen garantieclaims in behandeling nemen voor artikelen die zijn gekocht in de John Deere Online Shop. De garantieduur is afhankelijk van het artikel. Voor een garantieaanvraag kunt u ons een e-mail sturen met vermelding van het ordernummer, het artikelnummer en een foto van het defect.

Voor elektrisch loopspeelgoed geldt de garantie tot twee jaar na aankoop.

De aansprakelijkheid van de leverancier vervalt als:

• de instructies in de gebruiks- en onderhoudshandleiding niet zijn gevolgd (de accu’s moeten bijvoorbeeld worden opgeladen en gebruikt volgens de handleiding van het speelgoed en de oplader);
• het speelgoed op een verkeerde manier is gebruikt of door een ongeluk kapot is gegaan;
• het speelgoed zodanig is aangepast dat het beschadigd is en/of tot ernstige gevaren voor de veiligheid van het kind heeft geleid;
• de onderdelen gewoon gebruikt maar niet defect zijn (dat wil zeggen: wielen, motoraandrijvingen, accu's).

Voor een garantieaanvraag kunt u ons een e-mail sturen met daarin uw ordernummer, het artikelnummer en de productiedatum van

• het speelgoed (te vinden onder het achterspatbord, onder de laadbak, aan de achterkant van de stoelen of op het chassis);
• de accu (4 cijfers + 2 letters afgedrukt op de lange zijde van de accu, bv. 0915SW);
• de lader (afbeelding van het label van de lader bijvoegen).

Stuur ons een e-mail met vermelding van het ordernummer en artikelnummer van het verkeerde artikel dat u hebt ontvangen. Als u geen artikelnummer kunt vinden, voeg dan een foto toe van het artikel dat u heeft ontvangen. Retourneer het artikel niet voordat u contact met ons hebt opgenomen.

Stuur ons een e-mail met vermelding van het ordernummer en artikelnummer van het ontbrekende artikel.

Hebt u de trackinggegevens van uw retourbestelling gecontroleerd en of uw retourzending bij ons magazijn is aangekomen? Zodra uw retourzending bij ons magazijn is aangekomen en verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail. De terugbetaling kan tot 14 dagen duren, afhankelijk van de betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Volg de retourprocedure om het artikel te retourneren. Zodra uw retourzending bij ons magazijn is aangekomen en verwerkt, ontvangt u een e-mail met een nieuwe kortingscode.

Wij ruilen geen artikelen. U moet het verkeerde artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Momenteel niet. Levering is enkel mogelijk naar landen binnen de Europese Unie. Als u in de Verenigde Staten woont kunt u onze shop bezoeken via https://shop.deere.com. Voor de Europese Unie werkt John Deere samen met Mainfreight Logistics Services om alle bestellingen te verwerken.

Afhankelijk van het land van levering hebben we verschillende leveringsprocedures en -tijden (in werkdagen):

Houd er rekening meer dat wij niet naar eilanden (Mallorca, Sardinië, Corsica, enz.) kunnen leveren vanwege de hoge verzendkosten.

Er wordt voorlopig geen expresverzending aangeboden.

Omdat het Verenigd Koninkrijk de EU per 1 januari 2021 heeft verlaten, kunnen we helaas niet langer naar u verzenden. De definitieve regelgeving voor eindklanten is nog niet van kracht en met de huidige regelgeving kunnen we geen exportorders aanbieden vanwege de hoge invoerrechten en administratieve kosten.

We kijken uit naar redelijke regelgeving die ons in staat zal stellen de verzendingen naar het Verenigd Koninkrijk te hervatten.

U kunt ons uitstekende assortiment kleding, geschenken en speelgoed nog steeds in het Verenigd Koninkrijk kopen. Bezoek uw plaatselijke John Deere-dealer voor ons complete productassortiment.

Alle prijzen zijn inclusief btw. Bestellingen van meer dan € 75 worden gratis verzonden.

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de verzending met een link waarmee u uw bestelling kunt volgen. Door op het trackingnummer te klikken, kunt u de huidige status van uw bestelling zien.

Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u uw bestelling volgen met de trackinglink die u hebt ontvangen in de verzendbevestiging. Door op het trackingnummer te klikken, kunt u de huidige status van uw bestelling zien. Als u een gepersonaliseerd artikel hebt besteld, houd er dan rekening mee dat het een extra werkdag kan duren voordat uw bestelling wordt verzonden.

Zodra uw zending is overgedragen aan de vervoerder, kunt u uw zending volgen. Werkt een trackinglink niet of hebt u een vraag over de tracking? Stuur ons dan een e-mail met daarin uw bestelnummer.

Zodra uw bestelling is verzonden, is het in de meeste gevallen niet meer mogelijk om uw afleveradres te wijzigen, maar dit verschilt per vervoerder. Als u wel de mogelijkheid hebt om het afleveradres te wijzigen, vindt u die mogelijkheid via de trackinglink.

Wanneer uw bestelling niet kan worden afgeleverd vanwege een verkeerd afleveradres, wordt uw bestelling geretourneerd naar ons magazijn. Als u wilt dat wij uw bestelling opnieuw naar een ander adres verzenden, stuur ons dan een e-mail met uw bestelnummer en het andere adres.

Wanneer uw bestelling niet kan worden afgeleverd (bv. vanwege een verkeerd afleveradres), wordt uw bestelling geretourneerd naar ons magazijn. Zodra we de retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, sturen we een e-mail naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven om meer informatie te vragen zodat wij de bestelling opnieuw kunnen verzenden. Als u wilt dat wij de zending opnieuw versturen, ontvangt u van ons ook een nieuwe trackinglink. Als wij binnen 14 dagen geen reactie ontvangen, storten wij het volledige orderbedrag terug.

De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar: Bancontact, creditcard (VISA, AMEX, MasterCard, PostePay), EPS, iDeal, Paypal, Przelewy24, Sofort. Er zijn geen andere betalingsmogelijkheden beschikbaar dan vermeld in de onlineshop.

Onthoud dat betalingen met creditcard gepaard kunnen gaan met extra kosten van uw creditcardmaatschappij. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele extra kosten.

De afgedrukte factuur wordt samen met de paklijst bij uw zending gevoegd.

Pas als uw betaling succesvol is, wordt uw bestelling geplaatst. U moet een nieuwe bestelling plaatsen en de betaling afronden.

Wanneer u over een geldige kortingscode beschikt, voert u de kortingscode in de winkelwagen in voordat u verdergaat met afrekenen. Nadat een bestelling is geplaatst, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht in de betaling.

• Tegoedbonnen worden niet terugbetaald
• Tegoedboncodes kunnen slechts eenmaal worden gebruikt
• Als de waarde van de aankoop lager is dan de waarde van de tegoedbon, ontvangt de houder geen tegoed voor het verschil
• Als de waarde van de aankoop groter is dan de waarde van de tegoedbon, moet de houder het resterende bedrag betalen
• U kunt slechts één tegoedbon per bestelling gebruiken
• Tegoedbonnen kunnen niet worden verzilverd. Items die met tegoedbonnen zijn aangekocht kunnen indien u niet tevreden bent, worden teruggestuurd. De terugbetaling van teruggestuurde items zal in dat geval in de vorm van een nieuwe tegoedbon plaatsvinden.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen tegoedbonnen
• De houder betaalt alle belastingen (inclusief btw), heffingen en kosten die voortvloeien uit het gebruik van de tegoedbon voor het aanschaffen van producten
• De tegoedbon dekt geen verzendkosten

De webshop past niet automatisch een kortingscode toe. Voordat u verdergaat met afrekenen, moet u de kortingscode in de winkelwagen invoeren. Nadat een bestelling is geplaatst, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht aan de betaling.

Controleer of de kortingscode nog geldig is. Zorg ook dat u de kortingscode juist hebt ingevoerd. Als de kortingscode nog steeds geldig is, stuur ons dan een e-mail met de kortingscode en we zullen het onderzoeken.

Als werknemer bij John Deere kunt u zich registreren voor werknemerskorting in de John Deere Online Shop. Raadpleeg het intranet van John Deere om te zien hoe u zich hiervoor kunt registreren.

Als u zich registreert bij de John Deere Online Shop en u aanmeldt voor onze digitale nieuwsservice, ontvangt u regelmatig informatie en aanbiedingen van de Online Shop.

Momenteel zijn er geen cadeaubonnen verkrijgbaar.

Log in op uw gebruikersaccount. U kunt uw standaard factuuradres instellen en meerdere verzendadressen toevoegen. U kunt uw e-mailadres bijwerken en uw wachtwoord wijzigen.

Kunt u niet inloggen op uw account? Controleer dan eerst of u uw e-mailadres en wachtwoord wel goed hebt ingevoerd.

Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’ en voer uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail om uw wachtwoord te wijzigen.

Prijzen worden weergegeven in euro per artikel per stuk. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Omdat de John Deere Online Shop gebaseerd is op de euro, wordt uw betaling in euro uitgevoerd. Bijkomende valuta zoals SEK, DKK en PLN met de overeenkomstige wisselkoers zullen alleen ter informatie worden weergegeven. De wisselkoers wordt dagelijks bijgewerkt. De wisselkoers wordt versterkt door de Europese Centrale Bank.

Het is niet mogelijk om bestelling te plaatsen via de telefoon. Bestellingen moeten via de onlineshop worden geplaatst.

Nadat u een bestelling hebt geplaatst, zijn er geen wijzigingen meer mogelijk. De enige mogelijkheid is om de volledige bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Het is niet mogelijk om als onderneming te bestellen. Er kan geen btw-nummer worden vermeld op de factuur. De webshop is uitsluitend bedoeld voor eindklanten.

Na een succesvolle betaling wordt een orderbevestiging verzonden. De e-mail met de orderbevestiging wordt verzonden naar het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt opgegeven. Controleer ook uw map met ongewenste e-mail.

Het e-mailadres in de oorspronkelijke bestelling kan niet worden gewijzigd. Mail ons het juiste e-mailadres en wij sturen de verzendbevestiging door naar het juiste e-mailadres.

Als u inlogt op uw gebruikersaccount, kunt u het gedeelte ‘Mijn bestellingen’ gebruiken om meer details en informatie over uw huidige en vroegere bestellingen te bekijken. Als u als gast hebt besteld, vindt u uw bestelnummer in de bevestigingsmail van uw bestelling.

Johndeereshop.com richt zich op de Europese markt. U kunt ons uitstekende assortiment kleding, geschenken en speelgoed nog steeds buiten de EU kopen. Bezoek uw plaatselijke John Deere-dealer voor ons volledige productassortiment. In de Verenigde Staten kunt u onze shop bezoeken via https://shop.deere.com.

Hebt u een artikel gezien, maar is het niet verkrijgbaar in de John Deere Online Shop? De voorraad en collectie kan per winkel verschillen. Helaas is het niet mogelijk om een artikel bij een andere winkel te bestellen.

Als het artikel dat u zoekt niet beschikbaar is in de John Deere Online Shop, kunt u het niet bestellen. De voorraad en collectie kunnen per winkel verschillen. De John Deere-collectie wordt voortdurend uitgebreid met nieuwe artikelen. Bekijk de sectie NIEUW van de John Deere Online Shop voor nieuwe artikelen.

Klik op ‘Informeer mij wanneer dit product op voorraad is’ en vul uw e-mailadres in. U ontvangt dan een e-mailbericht als het artikel weer op voorraad is.

Maten en afmetingen van artikelen kunnen per leverancier verschillen. Voor alle kledingartikelen zijn maattabellen beschikbaar op productniveau zodat u kunt bepalen welke maat u moet bestellen.

Als u een bepaalde maat niet kunt selecteren in de keuzelijst, betekent dit dat deze maat momenteel niet beschikbaar is.

Het is niet mogelijk om wielen met luchtbanden op elektrisch loopspeelgoed te plaatsen.

U kunt geen vervangende onderdelen kopen in de John Deere Online Shop. Als u een vervangend onderdeel nodig hebt voor kinderspeelgoed, neem dan contact op met een John Deere-dealer bij u in de buurt. Als u een onderdeel van speelgoed van TOMY kwijt bent, kunt u contact opnemen met ons via response@tomy.com. Als u vragen hebt over de rolly toys ride-on, kunt u terecht bij Technische Fragen (rollytoys.de) voor meer informatie. Stuur ons voor andere aanvragen voor een vervangend onderdeel een e-mail met daarin het artikelnummer zodat wij de beschikbaarheid voor u kunnen controleren.

Over het algemeen zijn alle rolly toys-aanhangers compatibel met alle rolly toys-tractoren. We raden echter aan om rekening te houden met de leeftijd van de kinderen en de grootte van de loopauto. Een grotere aanhanger kan te zwaar zijn om te trekken voor kleinere kinderen en kleinere loopauto's. Met behulp van de rolly toys-adapter (artikelnr. X99100006880) kunt u alle rolly toys-aanhangers bevestigen aan de volgende elektrische zittractoren van Peg Perego:

• John Deere Ground Force-tractor
• John Deere grondlader
• John Deere Power Pull-tractor (uitverkocht)

Helaas beschikken wij niet over een gedrukte catalogus. Bent u op zoek naar een artikel of hebt u vragen stuur ons dan een e-mail.

Hebt u een (technische) vraag over een John Deere-tractor -grasmaaier of een van de reserveonderdelen ervan? Neem hiervoor dan contact op met uw lokale John Deere-dealer.

Als u het antwoord dat u zoekt niet vindt stuur ons dan een e-mail.