Retours et remboursements

Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez vous assurer que l’article est correctement emballé et conservez tous les documents nécessaires. Nous ne pourrons être tenus responsables des articles perdus lors du transport. Politique de retour : tous les retours doivent être à l’état neuf. Les jouets retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine avec toutes les pièces et accessoires. Les vêtements doivent également être retournés dans leur emballage d’origine.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas échanger les vêtements commandés contre une autre taille. Vous devez retourner la taille commandée et passer une nouvelle commande avec une taille différente.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés !

Frais de retour : vous devez renvoyer les articles à vos frais ; cependant, nous prenons en charge les frais de retour si les produits ont un défaut ou en cas d’erreur de produit à la livraison.

Nous émettons un remboursement dès la réception de votre retour.

Veuillez tenir compte des instructions suivantes pour votre retour :

Utilisez le nom de famille et l’adresse électronique de facturation tels que vous les avez indiqués dans votre commande. Si vous avez saisi une adresse électronique erronée dans votre commande, vous devez également créer le retour avec cette adresse électronique.

Parfois, vous devez saisir une espace (appuyer sur la barre d’espace) après votre nom de famille pour pouvoir continuer à créer votre retour.

Veuillez nous envoyer un e-mail contenant votre numéro de commande, le numéro d’article de l’élément endommagé que vous avez reçu et une photo montrant clairement les dommages. Ne renvoyez pas l’article à moins que cela ne soit demandé.

Nous ne pouvons traiter les demandes de garantie que pour les articles achetés dans la boutique en ligne John Deere. La durée de la garantie dépend de l’article. Pour une demande de garantie, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, le numéro de l’article et une photo du défaut.

Pour les jouets électriques autoportés, la garantie court pendant deux ans à compter de la date d’achat.

La responsabilité du fournisseur est exclue si :

• les instructions du manuel d’utilisation et d’entretien n’ont pas été suivies (par exemple, les batteries doivent être chargées et utilisées conformément au manuel du jouet et du chargeur),
• le jouet a été utilisé de manière incorrecte ou cassé accidentellement,
• le jouet a été modifié d’une manière qui l’a endommagé et/ou a entraîné de graves dangers pour la sécurité de l’enfant,
• les pièces sont simplement usées et non défectueuses (par exemple : les roues, le moteur, les piles).

Pour une demande de garantie, envoyez-nous un e-mail en mentionnant votre numéro de commande, le numéro d’article et la date de fabrication

• du jouet (qui se trouve sous le garde-boue arrière, sous la benne, à l’arrière des sièges ou sur le châssis),
• de la batterie (4 chiffres + 2 lettres imprimés sur le côté long de la batterie, par exemple 0915SW),
• du chargeur (veuillez inclure une image de l’étiquette du chargeur).

Veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande et le numéro d’article de l’article erroné que vous avez reçu.

Si vous ne trouvez pas de numéro d’article, veuillez inclure une photo de l’article que vous avez reçu. Ne renvoyez pas l’article avant d’avoir vérifié avec nous.

Envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande et le numéro d’article de l’article manquant.

Avez-vous vérifié les détails du suivi de votre commande et vérifié si votre retour est arrivé à notre entrepôt ?

Une fois votre retour réceptionné à notre entrepôt et traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Suivez la procédure de retour pour renvoyer l’article. Une fois votre retour réceptionné à notre entrepôt et traité, vous recevrez un nouveau code de bon d’achat par e-mail.

Nous n’échangeons pas les articles. Vous devez retourner le mauvais article et passer une nouvelle commande.

Pas pour le moment. La livraison n’est possible que dans les pays de l’Union européenne. Si vous habitez aux États-Unis, rendez-vous sur notre boutique à l’adresse https://shop.deere.com. Dans l’Union européenne, John Deere collabore avec Mainfreight Logistics Services pour traiter toutes les commandes.

Nos processus et délais (en jours ouvrés) de livraison diffèrent en fonction du pays de destination :

Veuillez noter que la livraison vers les îles (Majorque, Sardaigne, Corse, etc.) est impossible en raison des frais de ports élevés.

Aucune livraison express n’est proposée pour le moment.

Depuis que le Royaume-Uni a quitté l’UE le 1er janvier 2021, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de vous expédier des produits. Les règlements définitifs pour les entreprises des clients finaux ne sont pas encore en place et les règlements actuels ne nous permettent pas d’offrir des commandes à l’exportation en raison de droits d’importation et des coûts administratifs élevés.

Nous attendons avec impatience la mise en place d’une réglementation raisonnable qui nous permettra de reprendre les expéditions vers le Royaume-Uni.

Veuillez noter que vous pouvez toujours acheter notre excellente gamme de vêtements, de cadeaux et de jouets au Royaume-Uni. Rendez-vous chez votre concessionnaire John Deere pour découvrir notre gamme complète de produits.

Tous les prix incluent la TVA. Les commandes supérieures à 75 € sont expédiées sans frais.

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien permettant de suivre votre commande. En cliquant sur le numéro de suivi, vous pouvez consulter l’état actuel de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre grâce au lien de suivi que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition. En cliquant sur le numéro de suivi, vous pouvez consulter l’état actuel de votre commande.

Si vous avez commandé un article personnalisé, veuillez noter que l’expédition de votre commande peut prendre un jour ouvré supplémentaire.

Vous pouvez suivre votre envoi à partir du moment où il a été remis au transporteur. Si le lien de suivi ne fonctionne pas ou si vous avez une question concernant le suivi, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Une fois votre commande expédiée, il n’est généralement pas possible de modifier l’adresse de livraison, mais cela varie selon le transporteur. Si vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison, les modalités seront indiquées sur la page de suivi.

Si votre commande ne peut être livrée en raison d’une adresse de livraison erronée, elle sera renvoyée à notre entrepôt. Si vous souhaitez que nous expédiions à nouveau votre commande à une autre adresse, veuillez nous envoyer un e-mail en mentionnant votre numéro de commande et en nous indiquant la nouvelle adresse.

Si votre commande ne peut pas vous être livrée (par exemple, si l’adresse de livraison est erronée), elle est renvoyée à notre entrepôt. Une fois le retour réceptionné à notre entrepôt, nous envoyons un e-mail à l’adresse électronique fournie dans la commande pour demander des informations supplémentaires afin d’expédier à nouveau la commande. Si vous souhaitez que nous renvoyions la commande, vous recevrez également un nouveau lien de suivi. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 14 jours, nous vous rembourserons le montant total de la commande.

Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles : Bancontact, cartes de crédit (VISA, AMEX, MasterCard, PostePay), EPS, iDeal, PayPal, Przelewy24, Sofort. Aucune autre option de paiement que celles mentionnées dans la boutique en ligne n’est disponible.

Attention, les paiements par carte de crédit peuvent entraîner des frais supplémentaires provenant de votre société émettrice de carte de crédit. Nous déclinons toute responsabilité quant aux frais supplémentaires.

La facture imprimée est incluse dans votre envoi, avec la liste de colisage.

Votre commande n’est passée que lorsque votre paiement a été effectué avec succès. Vous devez passer une nouvelle commande et effectuer le paiement.

Lorsque vous disposez d’un code de réduction valable, vous devez le saisir dans le panier avant de passer au paiement. Une fois la commande passée, le paiement ne peut plus être modifié.

• Les bons d’achat ne sont pas remboursables
• Les codes pour bon d’achat ne peuvent être utilisés qu’une seule fois
• Si la valeur des achats est inférieure au montant du bon d’achat, la différence ne sera pas créditée au titulaire
• Si la valeur des achats dépasse le montant du bon d’achat, le titulaire doit payer la différence
• Vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon d’achat par commande
• Les bons d’achat ne peuvent pas être échangés contre des espèces. Les articles achetés avec un bon d’achat peuvent être échangés s’ils ne sont pas satisfaisants. Le cas échéant, le remboursement des articles échangés se fera sous forme d’un nouveau bon d’achat
• Nous ne sommes pas responsables des bons d’achat perdus ou volés
• Le titulaire prend en charge toutes les taxes (y compris la TVA) et tous les frais résultant de l’utilisation d’un bon d’achat pour ses achats
• Le bon d’achat ne couvre pas les frais d’expédition et de manutention

La boutique en ligne n’applique pas automatiquement un code de réduction. Vous devez le saisir dans le panier avant de passer au paiement. Une fois la commande passée, le paiement ne peut plus être modifié.

Vérifiez si le code de réduction est toujours valable. Assurez-vous également que vous avez bien saisi le code de réduction. Si le code de réduction est toujours valable, envoyez-nous un e-mail contenant le code de réduction et nous lancerons une enquête.

En tant qu’employé de John Deere, vous pouvez vous inscrire pour bénéficier d’une remise sur la boutique en ligne John Deere. Veuillez consulter l’intranet John Deere pour savoir comment vous inscrire.

Si vous vous inscrivez sur la boutique en ligne John Deere ainsi qu’à notre service de newsletter, vous recevrez régulièrement des informations et des offres concernant la boutique en ligne.

Il n’y a pas de cartes-cadeaux disponibles pour le moment.

Connectez-vous à votre compte utilisateur. Vous pouvez définir votre adresse de facturation par défaut et ajouter plusieurs adresses de livraison. Vous pouvez également mettre à jour votre adresse e-mail et modifier votre mot de passe.

Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ? Vérifiez que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse électronique. Vous recevrez alors un e-mail pour modifier votre mot de passe.

Les prix sont indiqués en euros par article à l’unité. Tous les prix incluent la TVA.

La boutique en ligne John Deere étant basée sur l’euro, votre paiement sera effectué en euros. Nous indiquons d’autres devises (SEK, DKK et PLN notamment) avec le taux de change approximatif à titre d’information uniquement. Veuillez noter que le taux de change sera mis à jour quotidiennement. Le taux de change est fourni par la Banque centrale européenne.

Il n’est pas possible de passer des commandes par téléphone. Vous devez passer commande dans la boutique en ligne.

Une fois la commande passée, il n’est plus possible de la modifier. La seule option est d’annuler la commande complète et d’en passer une nouvelle.

Il n’est pas possible de commander en tant qu’entreprise. Il n’est pas possible d’ajouter un numéro de TVA sur la facture. La boutique en ligne est réservée aux clients finaux.

La confirmation de commande est envoyée dès que le paiement a été validé. L’e-mail de confirmation de commande est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande. Veuillez aussi vérifier dans vos spams.

L’adresse électronique figurant dans la commande initiale ne peut être modifiée. Envoyez-nous par e-mail l’adresse électronique correcte et nous transmettrons la confirmation d’expédition à l’adresse électronique correcte.

Si vous vous connectez à votre compte utilisateur, vous pouvez utiliser la section « Mes commandes » pour voir plus de détails et d’informations concernant vos commandes passées et en cours.

Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous trouverez votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation de commande.

JohnDeereShop.com se concentre sur le marché européen.

Vous pouvez toujours acheter notre excellente gamme de vêtements, de cadeaux et de jouets en dehors de l’UE. Rendez-vous chez votre concessionnaire John Deere pour découvrir notre gamme complète de produits.

Si vous habitez aux États-Unis, rendez-vous sur notre boutique à l’adresse https://shop.deere.com.

Vous avez vu un article mais il n’est pas disponible dans la boutique en ligne John Deere ? Le stock et la collection peuvent varier d’un magasin à l’autre. Malheureusement, il n’est pas possible de commander un article d’une autre boutique.

Si l’article que vous recherchez n’est pas disponible dans la boutique en ligne John Deere, vous ne pouvez pas le commander. Le stock et la collection peuvent varier d’un magasin à l’autre. La collection John Deere s’enrichit constamment de nouveaux articles. Consultez la section NOUVEAUTÉS de la boutique en ligne John Deere pour connaître les nouveaux arrivages.

Cliquez sur « Me prévenir lorsque ce produit est à nouveau en stock » en laissant votre adresse e-mail et vous recevrez une notification par e-mail dès que l’article sera à nouveau en stock.

Les tailles et les dimensions des articles peuvent varier d’un fournisseur à l’autre. Pour tous les articles d’habillement, des tableaux de tailles sont disponibles au niveau du produit pour vous aider à déterminer la taille que vous devez commander.

Si vous ne pouvez pas sélectionner une certaine taille dans le menu déroulant, cela signifie que cette taille n’est pas disponible actuellement.

Il n’est pas possible d’installer des roues pneumatiques sur les jouets électriques.

Vous ne pouvez pas acheter de pièces de rechange dans la boutique en ligne John Deere.

Si vous avez besoin d’une pièce de rechange pour un jouet autoporté pour enfants, vous devez contacter un concessionnaire John Deere près de chez vous.

Si vous avez perdu une pièce d’un jouet TOMY, vous pouvez contacter l’entreprise à l’adresse response@tomy.com.

Si vous avez des questions concernant les jouets autoportés rolly toys, rendez-vous sur Technische Fragen pour de plus amples informations.

Pour toute autre demande de pièce de rechange, envoyez-nous un e-mail en mentionnant la référence de l’article afin que nous puissions vérifier la disponibilité pour vous.

En général, toutes les remorques rolly toys sont compatibles avec tous les tracteurs rolly toys. Cependant, nous vous recommandons de garder à l’esprit l’âge des enfants et la taille du jouet autoporté : une grande remorque pourrait être trop lourde à tirer pour de jeunes enfants et avec un tracteur de petite taille.

L’adaptateur rolly toys (article n° X99100006880) vous permet d’atteler toutes les remorques rolly toys aux tracteurs autoportés électriques Peg Perego suivants :

• Tracteur John Deere Ground Force
• Tracteur John Deere Ground Loader
• Tracteur John Deere Power Pull (épuisé)

Malheureusement, nous n’avons pas de catalogue papier. Si vous recherchez un article ou si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail.

Si vous avez une question (technique) concernant un tracteur ou une tondeuse John Deere ou sur des pièces détachées pour ce type de machines, vous devez contacter votre concessionnaire John Deere local.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, envoyez-nous un e-mail.