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Les lignes téléphoniques seront ouvertes du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Les horaires varient pour le Royaume-Uni : de 8h00 à 11h30 et de 12h30 à 16h00 (heure d'hiver), et de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (heure d'été).

 

Notre service client est fermé les jours suivants:

 

Jours fériés nationaux néerlandais 2024

1er janvier, Jour de l'An
31 mars, dimanche de Pâques
1 avril, lundi de Pâques
27 avril, Jour des Rois
9 mai, Ascension
19 mai, Dimanche de Pentecôte
20 mai, Lundi de Pentecôte
25 décembre, Jour de Noël
26 décembre, 2ème jour de Noël

Conditions de livraisons et d'envoi

John Deere travaille en association avec la société Mainfreight Logistics Services pour toutes les commandes.

Les délais de préparation et de livraison dépendent du pays de livraison (en jours):

Les frais d’expédition ci-dessous seront appliqués :

Tous les prix indiqués sont des prix TTC. Frais d’expédition gratuits pour les commandes supérieures à 75 €.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de réception pour nous renvoyer la marchandise. Assurez-vous que l’article est correctement emballé et gardez tous les documents prouvant le renvoi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte durant le retour.

Conditions de retour : tous les articles doivent être retournés en état neuf. Les jouets doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine intact, accompagnés de tous leurs accessoires annexes. Les vêtements doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine.

 

Veuillez noter : nous ne pouvons pas échanger les vêtements commandés par une autre taille. Vous devez retourner la taille que vous avez commandée et passer une nouvelle commande pour l’autre taille.

Les articles personnalisés ne sont pas ne peuvent pas être retournés !

 

Frais de retour : le retour des articles est à votre charge. Cependant, dans le cas d'un article défectueux ou d’une erreur de livraison nous prendrons en charge les frais de retour.

Le remboursement sera effectué dès que nous avons reçu votre retour. 

Instructions relatives aux retours:

1. Assurez-vous que votre renvoi respecte nos conditions de retour.

2. Vous avez passé une commande en tant qu'utilisateur enregistré ? Dans ce cas,

• connectez-vous à votre compte
• ouvrez vos commandes dans Mes commandes
• choisissez Retour d’un ou plusieurs articles
• remplissez le formulaire en ligne

Vous avez passé votre commande en tant qu'invité ?

• Dans ce cas, rendez-vous sur www.JohnDeereShop.com/de/returns et remplissez le formulaire de retour.

3. Envoyez votre retour, accompagné du formulaire dûment rempli et signé, à :

John Deere Shop
P/A Mainfreight Logistic Services
Terminal ANS - Gate 9 - Compartment 8
Brede Steeg 1
7041GV's-Heerenberg
the Netherlands

Commander sur la boutique John Deere

Vous pouvez utiliser le menu de navigation gauche de la boutique en ligne pour découvrir nos gammes de produits. Si vous souhaitez passer commande, cliquez sur le symbole "panier" pour ajouter l’article concerné. Votre adresse de facturation ainsi que votre adresse de livraison vous seront demandées par la suite. Vous devrez alors aussi choisir votre moyen de paiement et le mode de livraison voulu. Un résumé de la commande s'affichera avant que vous confirmiez l’achat.

Conditions de paiement, prix et offres promotionnelles

Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit (VISA ou MasterCard), Paypal, Sofort et Ideal. La TVA du pays de destination est applicable.

Si vous vous inscrivez sur la boutique en ligne John Deere ainsi qu'à la Newsletter, vous recevrez régulièrement des informations et des offres de la boutique en ligne.

Suivi de commande

Si vous vous connectez avec votre compte d'utilisateur, vous pourrez accéder au menu Mes commandes pour visualiser les détails de vos commandes précédentes et celles en cours.

Mise à jour de votre profil

Connectez-vous à votre compte. Vous pouvez configurer une adresse de facturation et ajouter différentes adresses de livraison. Vous pouvez également mettre à jour votre adresse Email et changer votre mot de passe.

Conditions du bon d’achat

• Les bons d’achat ne sont pas remboursables
• Les codes pour bon d’achat ne peuvent être utilisés qu’une seule fois
• Si la valeur des achats est inférieure au montant du bon d’achat, la différence ne sera pas créditée au titulaire
• Si la valeur des achats dépasse le montant du bon d’achat, le titulaire doit payer la différence
• Vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon d’achat par commande
• Les bons d’achat ne peuvent pas être échangés contre des espèces. Les articles achetés avec un bon d’achat peuvent être échangés s’ils ne sont pas satisfaisants. Le cas échéant, le remboursement des articles échangés se fera sous forme d’un nouveau bon d’achat.
• Nous ne sommes pas responsables des bons d’achat perdus ou volés
• Le titulaire prend en charge toutes les taxes (y compris la TVA) et tous les frais résultant de l’utilisation d’un bon d’achat pour ses achats
• Le bon d’achat ne couvre pas les frais d’expédition et de manutention

Frais bancaires

Le paiement par carte bancaire peut entraîner des frais additionnels de la part des organismes bancaires, pour lesquels nous ne pourrons pas être tenus pour responsables.

Taux de change des devises

Notre boutique applique des prix en Euros, votre paiement sera réalisé en Euro. Nous présentons d’autres devises telles que GPB, SEK, DKK and PLN avec le taux de change approximatif pour votre information exclusivement. Veuillez noter que le taux de change est quotidiennement mis à jour. Le taux de change est celui fourni par la Banque Centrale Européenne.