Palautukset ja hyvitykset

Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Pakkaa tuote kunnolla ja säilytä kaikki lähetysasiakirjat. Emme vastaa kuljetuksessa hävinneistä tuotteista. Palautuskäytäntö: Kaikkien palautettavien tuotteiden tulee olla uudenveroisia. Lelut täytyy palauttaa ehjässä alkuperäispakkauksessa kaikkine osineen ja lisävarusteineen. Myös vaatteet täytyy palauttaa alkuperäispakkauksessa.

Huomaa: Emme voi vaihtaa tilattuja vaatteita toisen kokoiseksi. Tilatun kokoinen tuote on palautettava ja uusi tilaus tehtävä uudella koolla.

Yksilöllisiä tuotteita ei voida palauttaa!

Palautuskustannukset: Tuotteet tulee palauttaa omalla kustannuksella mutta me hyvitämme palautuskustannukset jos tuotteet ovat viallisia tai väärä tuote on toimitettu.

Maksamme hyvityksen heti saatuamme palautuksen.

Ota huomioon seuraavat palautuksia koskevat ohjeet:

Käytä maksajan sukunimeä ja sähköpostiosoitetta jotka annoit tehdessäsi tilausta. Jos syötit väärän sähköpostiosoitteen tilausta tehdessäsi sinun tulee käyttää tätä sähköpostiosoitetta myös palautusta tehdessäsi.

Joskus voi käydä niin että sinun täytyy painaa välilyöntinäppäintä sukunimesi jälkeen ja sitten voit jatkaa palautuksen tekemistä.

Lähetä meille sähköposti joka sisältää tilausnumerosi saamasi vaurioituneen tuotteen tuotenumeron ja selkeän kuvan vauriosta. Älä palauta tuotetta ellei sitä pyydetä.

Voimme käsitellä takuuvaatimuksia vain tuotteista jotka on ostettu John Deeren verkkokaupasta. Takuuajan pituus riippuu tuotteesta. Tehdäksesi takuuseen liittyvän pyynnön lähetä meille sähköpostiviesti joka sisältää tilausnumeron tuotenumeron ja kuvan viasta.

Sähköisten päältä ajettavien lelujen takuu on voimassa kaksi vuotta ostohetkestä.

Toimittajan vastuu ei ole voimassa jos:

• käyttö- ja huolto-ohjeita ei ole noudatettu (esim. akut tulee ladata lelun ja laturin ohjeiden mukaisesti),
• lelua on käytetty väärällä tavalla tai se on rikottu vahingossa,
• lelua on muokattu tavalla joka on vaurioittanut sitä ja/tai johtanut vakavaan vaaraan lapsen turvallisuudelle,
• osat ovat vain kuluneita eivätkä viallisia (esim. pyörät moottorin vaihdelaatikot akut).

Tehdäksesi takuuseen liittyvän pyynnön lähetä meille sähköpostia joka sisältää tilausnumerosi tuotenumeron ja

• lelun valmistuspäivän (löytyy takalokasuojan alta kippilavan alta istuinten takaa tai rungosta),
• akun valmistuspäivän (4 numeroa + 2 kirjainta jotka on painettu akun pitkälle sivulle esim. 0915SW),
• laturin valmistuspäivän (liitä mukaan kuva laturin etiketistä).

Lähetä meille sähköpostiviesti jossa on tilausnumerosi ja saamasi väärän tuotteen tuotenumero.

Jos et löydä mitään tuotenumeroa liitä mukaan kuva saamastasi tuotteesta. Älä palauta tuotetta ennen kuin olet keskustellut kanssamme.

Lähetä meille sähköpostiviesti jossa on tilausnumerosi ja kateissa olevan tuotteen tuotenumero.

Tarkistitko palautuksesi seurantatiedot ja sen onko palautuksesi saapunut varastollemme?

Kun palautuksesi saapuu varastollemme ja on käsitelty sinulle lähetetään vahvistussähköposti. Rahojen palautus voi viedä jopa 14 päivää riippuen alkuperäisessä tilauksessa käytetystä maksutavasta.

Noudata palautusmenettelyä palauttaaksesi tuotteen. Kun tuote on saapunut varastollemme ja käsitelty saat uuden kuponkikoodin sähköpostitse.

Emme vaihda tuotteita. Sinun täytyy palauttaa väärä tuote ja tehdä uusi tilaus.

Ei tällä hetkellä. Toimitus on mahdollinen vain Euroopan Unionin maihin. Jos asut Yhdysvalloissa, vieraile kaupassamme osoitteessa https://shop.deere.com. Euroopan Unionissa John Deere käsittelee yhteistyössä Mainfreight Logistics Servicesin kanssa kaikki tilaukset.

Riippuen toimitusmaasta meillä on eri käsittely- ja toimitusajat (työpäivinä mitattuna):

Huomaa ettemme voi toimittaa saarille (Mallorca, Sardinia, Korsika jne.) koska toimituskustannukset ovat suuret.

Pikalähetystä ei ole toistaiseksi tarjolla.

Koska Iso-Britannia on lähtenyt EU:sta 1. tammikuuta 2021 emme valitettavasti voi enää toimittaa teille. Lopullisia määräyksiä loppukäyttäjäalalla ei ole vielä määritelty ja nykyisten määräysten puitteissa emme voi tarjota vientitilauksia korkeiden tuontitullien hallintokustannusten vuoksi.

Odotamme innolla kohtuullisia määräyksiä joita noudattamalla voimme aloittaa taas toimitukset Isoon-Britanniaan.

Huomaa että voit yhä tehdä ostoksia mainiosta vaatteiden, lahjojen ja lelujen valikoimastamme Isossa-Britanniassa. Vieraile paikallisen John Deere -jälleenmyyjäsi luona ja tutustu tuotteidemme koko valikoimaan.

Kaikki hinnat sisältävät alv:n. Yli 75 € tilaukset toimitetaan maksuttomasti.

Kun tilauksesi on lähetetty lähetämme sinulle sähköpostitse toimitusvahvistuksen jossa on linkki tilauksesi seurantaan. Painamalla seurantanumeroa voit nähdä tilauksesi sen hetkisen tilan.

Kun tilauksesi on lähetetty voit seurata tilausta toimitusvahvistuksessa saamasi seurantalinkin kautta. Painamalla seurantanumeroa voit nähdä tilauksesi sen hetkisen tilan.

Jos tilasit personoidun tuotteen huomaa että ennen tilauksesi lähettämistä voi kulua ylimääräinen työpäivä.

Voit seurata toimitusta kun tilaus on annettu kuriirille. Jos seurantalinkki ei toimi tai sinulla on kysymys seurannasta lähetä meille sähköpostiviesti jossa on tilausnumerosi.

Kun tilauksesi on lähetetty useimmissa tapauksissa toimitusosoitetta ei voida vaihtaa mutta tämä vaihtelee kuriirin mukaan. Jos sinulla on mahdollisuus vaihtaa toimitusosoitetta löydät vaihtoehdon seurantalinkin kautta.

Jos tilaustasi ei voida toimittaa väärän toimitusosoitteen vuoksi tilauksesi palautetaan varastollemme. Jos haluat meidän toimittavan tilauksesi uudelleen eri osoitteeseen lähetä meille sähköposti jossa on tilausnumerosi ja anna meille uusi osoite.

Kun tilaustasi ei voida toimittaa sinulle (esim. väärän toimitusosoitteen vuoksi) tilauksesi palautetaan varastollemme. Kun olemme saaneet palautetun tuotteen varastollemme lähetämme sähköpostin tilauksessa annettuun sähköpostiosoitteeseen pyytääksemme lisätietoja tilauksen toimittamiseksi uudestaan. Jos haluat meidän lähettävän tilauksen uudelleen saat meiltä myös uuden seurantalinkin. Jos emme saa mitään vastausta 14 päivän sisällä hyvitämme koko tilaussumman.

Käytettävissä ovat seuraavat maksuvaihtoehdot: Bancontact, luottokortit (VISA, AMEX, MasterCard, PostePay), EPS, iDeal, Paypal, Przelewy24, Sofort. Ainoastaan verkkokaupassa mainitut maksuvaihtoehdot ovat käytettävissä.

Huomaa että luottokortin antaja voi periä lisämaksuja maksettaessa luottokortilla. Emme vastaa lisämaksuista.

Tulostettu lasku tulee lähetyksessä pakkausluettelon mukana.

Tilaus tehdään vasta maksun onnistuttua. Sinun täytyy tehdä uusi tilaus ja suorittaa maksu.

Kun sinulla on voimassa oleva alennuskoodi sinun täytyy syöttää alennuskoodi ostoskoriin ennen kuin jatkat kassalle. Kun tilaus on tehty lisämuutoksia maksuun ei voida tehdä.

Kupongeista ei makseta hyvitystä. Kuponkikoodit voidaan lunastaa vain kerran. Jos ostos on kupongin arvoa pienempiä erotusta ei hyvitetä kupongin haltijalle. Jos ostos on kupongin arvoa suurempi kupongin haltijan on maksettava erotus. Tilausta kohti hyväksytään vain yksi kuponki. Kuponkeja ei vaihdeta rahaksi. Jos kupongilla hankittu tuote ei ole tyydyttävä tuote voidaan palauttaa. Palautetuista tuotteista annetaan tällöin uusi kuponki. Emme vastaa kadonneista tai varastetuista lahjakupongeista. Kupongin haltija vastaa kaikista veroista (myös arvonlisäverosta) tulleista tai maksuista jotka aiheutuvat kupongin käytöstä tuotteiden ostamiseen. Kuponki ei sisällä lähetystä ja käsittelyä.

Verkkokauppa ei automaattisesti ota huomioon alennuskoodia. Sinun täytyy syöttää alennuskoodi ostoskoriin ennen kuin jatkat kassalle. Kun tilaus on tehty lisämuutoksia maksuun ei voida tehdä.

Tarkista onko alennuskoodi yhä voimassa. Varmista että olet syöttänyt alennuskoodin oikein. Jos alennuskoodin pitäisi olla yhä voimassa lähetä meille sähköpostiviesti joka sisältää alennuskoodin niin tutkimme asian.

John Deeren työntekijänä voit rekisteröityä työntekijäalennuksen saajaksi John Deeren verkkokaupassa. Katso John Deeren intranetistä kuinka rekisteröityminen tapahtuu.

Jos rekisteröidyt John Deere Online Shopiin ja tilaat Uutiskirjepalvelumme saat säännöllisesti tietoja ja tarjouksia verkkokaupastamme.

Tällä hetkellä lahjakortteja ei ole saatavilla.

Kirjaudu tilillesi. Voit asettaa laskutusosoitteen sekä lisätä useita toimitusosoitteita. Voit myös päivittää sähköpostiosoitteesi ja vaihtaa salasanasi.

Etkö voi kirjautua tilillesi? Varmista että olet syöttänyt sähköpostiosoitteesi ja salasanasi oikein.

Unohditko salasanasi? Paina sitten 'Unohditko salasanasi?' ja syötä sähköpostiosoitteesi. Saat sitten sähköpostin josta voit vaihtaa salasanasi.

Hinnat näytetään euroina per tuote yksittäisistä tuotteista. Kaikki hinnat sisältävät alv:n. Koska John Deeren verkkokauppa toimii euro-valuutalla maksusi tehdään euroina. Näytämme muiden valuuttojen esimerkiksi SEK, DKK ja PLN likimääräiset vaihtokurssit vain tiedoksi. Vaihtokurssit päivitetään päivittäin. Euroopan Keskuspankki ilmoittaa vaihtokurssit.

Tilausten tekeminen puhelimitse ei ole mahdollista. Sinun täytyy tehdä tilaus verkkokaupassa.

Kun olet tehnyt tilauksen muutosten tekeminen ei ole enää mahdollista. Ainoa vaihtoehto on perua koko tilaus ja tehdä uusi tilaus.

Tilausta ei ole mahdollista tehdä yrityksenä. ALV-numeroa ei voi lisätä laskuun. Verkkokauppa on tarkoitettu vain loppukäyttäjille.

Tilausvahvistus lähetetään onnistuneen maksun jälkeen. Tilausvahvistus lähetetään tilauksessa antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tarkasta myös roskapostikansio.

Alkuperäisen tilauksen sähköpostiosoitetta ei voi vaihtaa. Lähetä meille sähköpostitse oikea sähköpostiosoite niin lähetämme tilausvahvistuksen oikeaan sähköpostiosoitteeseen.

Jos kirjaudut tilillesi voit tarkastella nykyisten ja aikaisempien tilaustesi yksityiskohtia ja tietoja kohdassa ”Omat tilaukseni”.

Jos tilasit vieraana löydät tilausnumerosi tilausvahvistuksestasi.

Johndeereshop.com on keskittynyt Euroopan markkinoihin.

Voit yhä ostaa erinomaisen vaate-, lahja- ja leluvalikoimamme tuotteita EU:n ulkopuolella. Vieraile paikallisen John Deere -jälleenmyyjäsi luona tutustuaksesi tuotteidemme koko valikoimaan.

Jos asut Yhdysvalloisa vieraile kaupassamme osoitteessa https://shop.deere.com.

Oletko nähnyt tuotteen mutta sitä ei ole saatavilla John Deeren verkkokaupasta? Varastossa olevat tuotteet ja valikoimat saattavat vaihdella kaupoittain. Valitettavasti ei ole mahdollista tilata tuotetta toisesta kaupasta.

Jos tuote ei ole saatavilla John Deeren verkkokaupassa et voi tilata sitä. Varastossa olevat tuotteet ja valikoimat saattavat vaihdella kaupoittain. John Deeren valikoimaa laajennetaan jatkuvasti uusilla tuotteilla. Tutustu John Deeren verkkokaupan UUTTA-osioon nähdäksesi uusia tuotteita.

Paina ”Ilmoita minulle kun tuotetta on varastossa” ja jätä sähköpostiosoitteesi niin saat sähköposti-ilmoituksen kun tuotetta on jälleen saatavilla.

Tuotteiden koot ja mitat voivat vaihdella toimittajien välillä. Kaikkien vaatetuotteiden kokotaulukot löytyvät tuotetasolta ja auttavat sinua päättämään koon joka sinun täytyy tilata.

Jos et voi valita tiettyä kokoa pudotusvalikosta se tarkoittaa että kyseistä kokoa ei sillä hetkellä ole saatavilla.

Pneumaattisia pyöriä ei voi laittaa sähköisiin päältä ajettaviin leluihin.

Et voi ostaa mitään varaosia John Deeren verkkokaupasta.

Jos tarvitset varaosan lasten päältä ajettavaan leluun sinun täytyy ottaa yhteyttä lähelläsi olevaan John Deere -jälleenmyyjään.

Jos hukkaat osan TOMY-lelusta voit ottaa yhteyttä osoitteeseen response@tomy.com.

Jos sinulla on kysymyksiä ajettavista rolly Toys -leluista käy osoitteessa Technische Fragen (rollytoys.de) saadaksesi lisätietoja.

Jos sinulla on muita kysymyksiä varaosasta lähetä meille sähköpostiviesti jossa on tuotenumero niin voimme tarkistaa saatavuuden.

Yleisesti ottaen kaikki rolly toys -perävaunut ovat yhteensopivia kaikkien rolly toys -traktorien kanssa. Suosittelemme kuitenkin että pidät mielessäsi lapsen iän ja ajettavan lelun koon. Suurempi perävaunu saattaa olla liian raskas pienempien lapsien ja pienempien ajettavien lelujen vedettäväksi.

Rolly toys -adapterin (tuote nro X99100006880) avulla voit kiinnittää kaikki rolly toys -perävaunut seuraaviin Peg Peregon sähköisiin ajettaviin traktoreihin:

• John Deere Ground Force Tractor
• John Deere Ground Loader Tractor
• John Deere Power Pull Tractor (loppuunmyyty)

Valitettavasti meillä ei ole painettua kuvastoa. Jos etsit tuotetta tai sinulla on jotain kysymyksiä lähetä meille sähköposti.

Jos sinulla on (tekninen) kysymys John Deere -traktorista, ruohonleikkurista tai jostain sen varaosista sinun täytyy ottaa yhteyttä paikalliseen John Deere -jälleenmyyjääsi.

Jos et löydä etsimääsi vastausta lähetä meille sähköposti.