Asiakaspalvelu

Asiakasneuvonta

Onko sinulla kysymyksiä? Soita asiakasneuvontaamme ja pyydä apua:

Puhelin vastaa työpäivinä (maanantaista perjantaihin) klo 10:00 – 13:30 ja 14:30-18:00 (Suomen aikaa).

 

Asiakaspalvelumme on suljettuna seuraavina päivinä:

 

Kansalliset hollantilaiset juhlapyhät 2024

1. tammikuuta, uudenvuodenpäivä
31. maaliskuuta, pääsiäissunnuntai
1. huhtikuuta, pääsiäismaanantai
27. huhtikuuta, kuninkaiden päivä
9. toukokuuta, taivaaseenastumisen päivä
19. toukokuuta, helatorstai
20. toukokuuta, helatorstai
25. joulukuuta, joulupäivä
26. joulukuuta, 2. joulupäivä

Lähetys ja toimitus

John Deere tekee yhteistyötä Mainfreight Logistics Services –yhtiön kansa tilausten käsittelyssä.

Käsittely- ja toimitusajat vaihtelevat maasta toiseen (päiviä)):

Toimituskustannus lisätään hintaan:

Kaikki hinnat sisältävät alv:n. Yli 75 € tilaukset toimitetaan rahtivapaasti.

Palautukset

Jos et ole tyytyväinen johonkin tuotteeseen, voit palauttaa sen 14 päivän aikana tavaran vastaanotosta. Varmista, että tuote on pakattu hyvin ja säilytä kaikki dokumentit. Emme vastaa kuljetuksen aikana kadonneista tuotteista.

Palautussäännöt: Kaikkien palautettavien tuotteiden täytyy olla uusia. Lelut täytyy palauttaa niiden alkuperäisissä, ehjissä pakkauksissa, jotka sisältävät kaikki osat ja lisälaitteet. Myös vaatteet täytyy palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan.

 

Huomaa: emme voi vaihtaa tilattuja vaatteita toisen kokoisiksi. Palauta tilattu koko ja tilaa eri koko uudelleen.

Personoituja tuotteita ei pysty palauttamaan!

 

Palautuskustannus: Palautusten lähetyskustannuksista vastaa lähettäjä, mutta lähetyskustannus hyvitetään siinä tapauksessa, että tuote on viallinen tai toimitettu tuote on väärä.

Maksamme hyvityksen heti saatuamme palautuksesi. 

Seuraa allaolevia ohjeita tuotetta palauttaessasi:

1. Varmista että palautus on palautussääntömme mukainen.

2. Tilasitko rekisteröityneenä käyttäjänä? Siinä tapauksessa

• kirjaudu tilillesi
• avaa tilauksesi kohdassa Minun tilaukseni
• valitse Tuotteiden palautus
• täytä palautuslomake kokonaan

Tilasitko vierailevana käyttäjänä?

• Siinä tapauksessa mene osoitteeseen www.JohnDeereShop.com/returns ja täytä palautuslomake kokonaan.

3. Lähetä palautettava tuote yhdessä tulostetun ja allekirjoitetun lomakkeen kanssa osoitteella:

John Deere Shop
P/A Mainfreight Logistic Services
Terminal ANS - Gate 9 - Compartment 8
Brede Steeg 1
7041GV's-Heerenberg
the Netherlands

Tilaaminen John Deere Shopista

Käytä vasemmanpuoleista valikkoa, kun selaat yksittäisiä tuoteryhmiä. Jos haluat tilata jonkun tuotteen, klikkaa ostoskärryä, jolloin tuote lisätään ostoskoriisi. Seuraavassa vaiheessa sinulsta kysytään laskutus- ja toimitusosoitetta. Sinun täytyy valita haluamasi maksutapa ja toimitustapa. Näet vielä yhteenvedon tilauksesta, ennenkuin se on lopullisesti valmis.

Maksaminen, hinnoittelu ja alennukset

Tällä hetkellä hyväksymme maksuvälineeksi luottokortit (VISA ja MasterCard), Paypalin, Sofort ja Ideal. Hintoihin lisätään kohdemaan ALV.

Jos rekisteröidyt John Deere Online Shoppiin ja haluat mukaan uutispalveluumme (Newsletter Service), saat tietoa ja tarjouksia Online Shopista säännöllisin väliajoin.

Tilausten katsominen

Jos kirjaudut sisään käyttäjätilillesi, voit katsoa osiosta Minun tilaukseni yksityiskohtia nykyisistä ja vanhemmista tilauksistasi.

Käyttäjätilin tietojen päivittäminen

Kirjaudu käyttäjätilillesi. Voit antaa laskutusosoitteen sekä lisätä useita lähetysosoitteita. Voit myös päivittää sähköpostiosoitteesi ja vaihtaa salasanasi.

Kupongin ehdot

• Kupongeista ei makseta hyvitystä
• Kuponkikoodit voidaan lunastaa vain kerran
• Jos ostos on kupongin arvoa pienempiä, erotusta ei hyvitetä kupongin haltijalle
• Jos ostos on kupongin arvoa suurempi, kupongin haltijan on maksettava erotus
• Tilausta kohti hyväksytään vain yksi kuponki
• Kuponkeja ei vaihdeta rahaksi. Jos kupongilla hankittu tuote ei ole tyydyttävä, tuote voidaan palauttaa. Palautetuista tuotteista annetaan tällöin uusi kuponki.
• Emme vastaa kadonneista tai varastetuista lahjakupongeista
• Kupongin haltija vastaa kaikista veroista (myös arvonlisäverosta), tulleista tai maksuista, jotka aiheutuvat kupongin käytöstä tuotteiden ostamiseen
• Kuponki ei sisällä lähetystä ja käsittelyä

Luottokortin lisämaksu

Luottokorttimaksut saattavat aiheuttaa luottokorttiyhtiön veloittamia lisäkustannuksia. Me emme ole vastuussa niistä.

Valuutan vaihtokurssi

Valuutan vaihtokurssi Shoppimme hinnat annetaan Euroina, ja maksut veloitetaan euroina. Näytämme muiden valuuttojen kursseja, esim. GPB, SEK, DKK ja PLN, pelkästään tiedoksi keskimääräisellä kurssiarvolla. Huomaa että kurssien arvot vaihtelevat päivittäin. Vaihtokursseina näytetään Euroopan keskuspankin kursseja.