Devolución y reembolsos

Si no estás satisfecho con el artículo puedes devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Asegúrate de que el artículo esté empaquetado correctamente y guarda cualquier documentación. No nos hacemos responsables de los artículos que se pierden en tránsito. Políticas de devoluciones: Todas las devoluciones deben encontrarse en un estado como nuevas. Los juguetes deben devolverse en el embalaje original intacto que contenga todas las piezas y accesorios. La ropa también debe devolverse en el embalaje original.

Ten en cuenta: no podemos cambiar la ropa solicitada por otra talla. Debes devolver la talla solicitada y realizar un nuevo pedido en la talla diferente.

¡Los productos personalizados no pueden devolverse!

Costes de devolución: los artículos deben devolverse por su cuenta; sin embargo cubriremos los costes de devolución si los productos son defectuosos o si se entrega el producto incorrecto.

Tan pronto como hayamos recibido tu devolución emitiremos un reembolso.

Ten en cuenta las siguientes instrucciones para tu devolución:

Utiliza el apellido de facturación y la dirección de correo electrónico tal como los proporcionaste en tu pedido. Si introdujiste una dirección de correo electrónico incorrecta en tu pedido también deberás crear la devolución con esa dirección de correo electrónico.

Es posible que tengas que introducir un espacio después de tu apellido para continuar creando tu devolución.

envíanos un correo electrónico que incluya tu número de pedido, el número de artículo del producto dañado que recibiste y una imagen clara del daño. No devuelvas el producto a menos que así se solicite.

Solo podemos gestionar reclamaciones de garantía para productos comprados en la tienda en línea de John Deere. La duración de la garantía depende del producto. Para una solicitud en garantía, envíanos un correo electrónico incluyendo tu número de pedido, el número de artículo y una imagen del defecto.

Para los juguetes eléctricos en los que se monta el niño, la garantía tiene una vigencia de dos años desde la compra.

La responsabilidad del proveedor queda excluida si:

• no se han seguido las instrucciones del manual de uso y cuidado (por ejemplo, las baterías deben cargarse y usarse según el manual del juguete y del cargador),
• el juguete se ha utilizado de forma incorrecta o se ha roto accidentalmente,
• el juguete ha sido modificado de forma que se ha dañado y/o ha supuesto un peligro grave para la seguridad del niño,
• las piezas están simplemente usadas y no están defectuosas (es decir: ruedas, motorreductores, baterías).

Para una solicitud en garantía, envíanos un correo electrónico incluyendo tu número de pedido, el número de artículo y la fecha de fabricación del juguete (que se encuentra debajo del guardabarros trasero, debajo del volquete, en el respaldo de los asientos o en el chasis), la batería (4 dígitos + 2 letras impresas en el lado largo de la batería, por ejemplo 0915SW) y el cargador (incluye una imagen de la etiqueta del cargador).

Envíanos un correo electrónico e incluye tu número de pedido y el número de artículo del producto incorrecto que recibiste.

Si no puedes encontrar ningún número de artículo incluye una imagen del producto que recibiste. No devuelvas el producto antes de consultar con nosotros.

Envíanos un correo electrónico e incluye tu número de pedido y el número de artículo del producto que falta.

¿Verificaste los detalles de seguimiento de tu pedido de devolución y si tu devolución llegó a nuestro almacén?

Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén y se procese, recibirás un correo electrónico de confirmación. El reembolso puede tardar hasta 14 días, dependiendo del método de pago utilizado en el pedido original.

Sigue el procedimiento de devolución para devolver el producto. Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén y se procese, recibirás un nuevo código de vale en un correo electrónico.

No cambiamos productos. Debes devolver el producto incorrecto y realizar un nuevo pedido.

No en este momento. La entrega solo es posible a países dentro de la Unión Europea. En caso de que vivas en los Estados Unidos, visita nuestra tienda en https://shop.deere.com. Para la Unión Europea, John Deere trabaja con Mainfreight Logistics Services para tramitar todos los pedidos.

Dependiendo del país de entrega, tenemos diferentes procesos y plazos de entrega (en días laborables):

Ten en cuenta que no realizamos envíos a islas (Mallorca, Cerdeña, Córcega, etc.) debido al alto coste de envío.

No se ofrece envío exprés por el momento.

Dado que el Reino Unido abandonó la UE el 1 de enero de 2021, lamentablemente ya no podemos realizar envíos allí. Aún no existen normativas definitivas en vigor sobre operaciones con clientes finales y con las normativas actuales no podemos ofrecer pedidos de exportación debido a los altos aranceles de importación y costes administrativos.

Esperamos que se aprueben normativas razonables que nos permitan reanudar los envíos al Reino Unido.

Ten en cuenta que aún puedes comprar nuestra excelente gama de ropa, regalos y juguetes en el Reino Unido. Visita a tu concesionario John Deere local para conocer nuestra gama completa de productos.

Todos los precios incluyen el IVA. Los pedidos superiores a 75€ se enviarán de forma gratuita.

Una vez que se haya enviado tu pedido, te mandaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace para realizar un seguimiento de tu pedido. Al hacer clic en el número de seguimiento, podrás ver el estado actual de tu pedido.

Una vez que se envíe tu pedido, puedes realizar un seguimiento de tu pedido con el enlace de seguimiento que recibiste en el correo electrónico de confirmación de envío. Al hacer clic en el número de seguimiento, podrás ver el estado actual de tu pedido.

Si solicitaste un artículo personalizado, ten en cuenta que puede pasar un día hábil adicional antes de que se envíe tu pedido.

Podrás realizar el seguimiento de tu envío una vez entregado al transportista. En caso de que el enlace de seguimiento no funcione o tengas alguna pregunta sobre el seguimiento, envíanos un correo electrónico incluyendo tu número de pedido.

Una vez enviado tu pedido, en la mayoría de los casos no es posible cambiar tu dirección de entrega, pero esto varía según el servicio de mensajería. Si tienes la opción de cambiar la dirección de entrega, encontrarás la opción a través del enlace de seguimiento.

Cuando tu pedido no pueda entregarse debido a una dirección de entrega incorrecta, se devolverá a nuestro almacén. En caso de que desees que te enviemos tu pedido nuevamente a una dirección diferente, envíanos un correo electrónico incluyendo tu número de pedido y proporciónanos la dirección alternativa.

Cuando tu pedido no pueda entregarse (p. ej. debido a una dirección de entrega incorrecta), se devolverá a nuestro almacén. Una vez que recibamos la devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada en el pedido para solicitar más información para enviar el pedido nuevamente. Si deseas que te mandemos el envío nuevamente, también recibirás un nuevo enlace de seguimiento de nuestra parte. Si no recibimos ninguna respuesta dentro de los 14 días, te reembolsaremos el importe total del pedido.

Existen los siguientes métodos de pago: Bancontact, tarjetas de crédito (VISA, AMEX, MasterCard, PostePay), EPS, iDeal, Paypal, Przelewy24, Sofort. No hay otras opciones de pago disponibles que las mencionadas en la tienda en línea.

Ten en cuenta que los pagos con tarjeta de crédito pueden generar cargos adicionales por parte de la empresa de la tarjeta de crédito. No aceptamos ninguna responsabilidad por ningún cargo adicional.

La factura impresa se incluye en tu envío junto con el albarán.

El pedido no se considera firme hasta que el pago se realiza correctamente. Debes realizar un nuevo pedido y completar el pago.

Cuando tengas un código de descuento válido, deberás introducir el código de descuento en el carrito de compras antes de realizar el pago. Una vez realizado el pedido, no se podrán realizar más cambios en el pago.

• Los vales no son reembolsables
• Los códigos de vale se pueden canjear solo una vez
• Si la compra es inferior al importe del vale, el titular no recibirá la diferencia como crédito
• Si la compra excede el importe del vale, el titular deberá abonar el resto
• Solo puedes canjear un vale por pedido
• Los vales no se pueden canjear por dinero en efectivo. Los productos comprados con vales, si no son satisfactorios, se pueden devolver. El reembolso de los productos devueltos en ese caso se emitirá como un nuevo vale.
• No nos hacemos responsables de los vales regalo perdidos o robados
• El titular es responsable de todos los impuestos (incluido el IVA), aranceles o tasas que se deriven del uso del vale para comprar mercancías
• El vale no incluye envío ni manipulación

La tienda web no aplica automáticamente un código de descuento. Deberás introducir el código de descuento en el carrito de compras antes de realizar el pago. Una vez realizado el pedido, no se podrán realizar más cambios en el pago.

Comprueba si el código de descuento sigue siendo válido. Asegúrate también de haber introducido el código de descuento correctamente. Si el código de descuento aún es válido, envíanos un correo electrónico incluyendo el código de descuento y lo investigaremos.

Como empleado de John Deere, puedes registrarte para obtener descuentos para empleados en la tienda en línea de John Deere. Echa un vistazo a la intranet de John Deere para conocer cómo registrarte.

Si te registras en la tienda en línea de John Deere y te suscribes a nuestro Servicio de boletín informativo, recibirás información y ofertas de la tienda en línea de forma regular.

Por el momento no hay tarjetas regalo disponibles.

Inicia sesión en tu cuenta de usuario. Puedes configurar tu dirección de facturación predeterminada así como agregar varias direcciones de envío. También puedes actualizar tu dirección de correo electrónico y cambiar tu contraseña.

¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta? Asegúrate de haber introducido tu dirección de correo electrónico o contraseña correctamente.

¿Olvidaste tu contraseña? Entonces pulsa '¿Olvidaste tu contraseña?' y escribe tu dirección de correo electrónico. A continuación recibirás un correo electrónico para cambiar tu contraseña.

Los precios se muestran en euros por producto y por unidad. Todos los precios incluyen el IVA.

Dado que la tienda en línea de John Deere se basa en el euro, tu pago se realizará en euros. Mostraremos otras monedas como SEK, DKK y PLN con el tipo de cambio aproximado solo para tu información. Ten en cuenta que el tipo de cambio de moneda se actualizará diariamente. El tipo de cambio de moneda lo proporciona el Banco Central Europeo.

No es posible realizar ningún pedido por teléfono. Debes realizar los pedidos en la tienda online.

Una vez que hayas realizado un pedido ya no es posible realizar cambios. La única opción es cancelar todo el pedido y realizar un nuevo pedido.

No es posible realizar pedidos como negocio. No se puede añadir un número de IVA a la factura. La tienda en línea es solo para clientes finales.

Se enviará una confirmación del pedido después de que se realice correctamente el pago. El correo electrónico de confirmación del pedido se envía a la dirección de correo electrónico que proporcionaste en el pedido. Revisa también tu carpeta de correo no deseado.

La dirección de correo electrónico en el pedido original no se puede cambiar. Envíanos un correo electrónico con la dirección de correo electrónico correcta y te enviaremos la confirmación de envío a la dirección de correo electrónico correcta.

Si inicias sesión en tu cuenta de usuario puedes utilizar el área "Mis pedidos" para ver más detalles e información sobre tus pedidos actuales y anteriores.

Si realizaste el pedido como invitado, encontrarás tu número de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Johndeereshop.com trabaja en el mercado de la Unión Europea.

Sin embargo, puedes comprar nuestra excelente gama de ropa, regalos y juguetes fuera de la UE. Visita tu concesionario John Deere local para conocer nuestra gama completa de productos.

En caso de que vivas en los Estados Unidos, visita nuestra tienda en https://shop.deere.com.

¿Has visto un producto pero no está disponible en la tienda en línea de John Deere? Las existencias y la colección pueden variar según la tienda. Lamentablemente no es posible pedir un producto de otra tienda.

Si el artículo que estás buscando no está disponible en la tienda en línea de John Deere, no podrás pedirlo. Las existencias y la colección pueden variar según la tienda. La colección John Deere se amplía constantemente con nuevos productos. Consulta la sección NOVEDADES de la tienda en línea de John Deere para conocer las novedades.

Haz clic en "Avísame cuando este producto esté disponible", deja tu dirección de correo electrónico y recibirás una notificación por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar disponible.

Las tallas y dimensiones de los productos pueden variar entre proveedores. Para todas las prendas hay tablas de tallas disponibles en los productos para ayudarte a determinar la talla que necesitas pedir.

Si no puedes seleccionar una talla determinada en el menú desplegable, esto significa que esa talla no está disponible actualmente.

No es posible poner ruedas neumáticas en los juguetes eléctricos para montar.

No puedes comprar piezas de repuesto en la tienda en línea de John Deere.

Si necesitas un repuesto de algún juguete infantil para montar tendrás que ponerte en contacto con un concesionario John Deere cerca de ti.

En caso de que hayas perdido una pieza de un juguete de TOMY, puedes ponerte en contacto con response@tomy.com.

Si tienes preguntas sobre el juguete para montar rolly toys visita Technische Fragen (rollytoys.de) para obtener más información.

Para cualquier otra solicitud de pieza de repuesto, envíanos un correo electrónico incluyendo el número de artículo para que podamos verificar la disponibilidad.

En general todos los remolques de rolly toys son compatibles con todos los tractores de rolly toys. Sin embargo, recomendamos tener en cuenta la edad de los niños y el tamaño del vehículo ya que un remolque más grande podría resultar demasiado pesado para niños y vehículos más pequeños.

Con la ayuda del adaptador rolly toys (n.º de artículo X99100006880) se pueden acoplar todos los remolques rolly toys a los siguientes tractores eléctricos con conductor de Peg Perego:

• Tractor Ground Force de John Deere
• Tractor Ground Loader de John Deere
• Tractor Power Pull John Deere (agotado)

Lamentablemente no disponemos de catálogo impreso. Si estás buscando un producto o tienes alguna pregunta, envíanos un correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta (técnica) sobre un tractor cortacésped o cualquiera de los repuestos John Deere, debes ponerte en contacto con tu concesionario local John Deere.

Si no encuentras la respuesta que buscas, envíanos un correo electrónico.