Returneringer og refusioner

Hvis du er utilfreds med en vare, kan du returnere den inden for 14 dage fra modtagelsen. Sørg for, at varen er pakket korrekt og behold alle dokumenter. Vi kan ikke holdes ansvarlige for varer, der går tabt under transport. Returneringspolitik: Alle returnerede produkter skal være som nye. Legetøj skal returneres i intakt original emballage med alle dele og tilbehør. Tøj skal også returneres i original emballage.

Bemærk! Vi kan ikke ombytte bestilt tøj til anden størrelse. Du skal returnere tøjet og afgive en ny ordre med en anden størrelse.

Personligt tilpassede produkter kan ikke returneres!

Omkostninger for returnering: Varer returneres for egen regning, vi dækker dog returneringsomkostningerne, hvis varen er fejlbehæftet eller hvis der er leveret en forkert vare.

Så snart vi har modtaget returvaren, udbetaler vi refusionen.

Bemærk følgende instruktioner vedrørende returnering:

Brug efternavnet til fakturering og e-mailadressen som du angav i forbindelse med din ordre. Hvis du har angivet en forkert e-mailadresse i din ordre, skal du også oprette returneringen med den e-mailadresse.

Nogle gange skal du taste et mellemrum efter dit efternavn, og derefter kan du fortsætte med at oprette returneringen.

Send en e-mail til os med dit ordrenummer, den beskadigede vares varenummer og et tydeligt billede af skaden. Undlad at returnere varen, medmindre du bliver bedt om det.

Vi kan kun håndtere garantikrav for varer, der er købt i John Deeres webbutik. Garantiens længde afhænger af varen. Ved anmodninger, der er dækket af garantien, send en e-mail til os med dit ordrenummer, varenummeret og et billede af defekten.

Garantien for elektriske køretøjer til børn gælder i to år efter købet.

Leverandørens ansvar bortfalder hvis:

• instruktionerne til brug og vedligeholdelse ikke er fulgt (f.eks. skal batterier oplades og bruges i henhold til legetøjs- og opladningsvejledningen),
• legetøjet er blevet anvendt forkert eller er blevet ødelagt ved en fejl,
• legetøjet er blevet ændret på en måde der har beskadiget det og/eller medført alvorlig fare for barnets sikkerhed,
• delene blot er slidte og ikke defekte (dvs. hjul, gearkasser, batterier).

Ved anmodninger, der er dækket af garantien, send en e-mail til os med dit ordrenummer, varenummeret og produktionsdatoen for

• legetøjet (kan findes under stænkskærmen bagpå, under ladet, bag på sæderne eller på chassiset),
• batteriet (fire tal og to bogstaver printet på den lange side af batteriet, f.eks. 0915SW),
• opladeren (inkluder et billede af mærkaten på opladeren).

Send en e-mail til os med dit ordrenummer og den forkerte vares varenummer. Hvis du ikke kan finde varenummeret, skal du sende et billede af varen. Undlad at returnere varen før du har været i kontakt med os.

Send en e-mail til os med dit ordrenummer og den manglende vares varenummer.

Har du undersøgt sporingsoplysningerne om returneringen og om den er ankommet til vores varehus?

Når den returnerede vare er ankommet til vores varehus og er blevet behandlet, sender vi en bekræftelses-e-mail til dig. Refusionen kan tage op til 14 dage afhængigt af hvilken betalingsmetode der blev anvendt til den oprindelige ordre.

Følg proceduren for returnering for at returnere varen. Når den returnerede vare er ankommet til vores varehus og er blevet behandlet, sender vi en e-mail til dig med en ny værdikuponkode.

Vi bytter ikke varer. Du skal returnere den forkerte vare og afgive en ny ordre.

Ikke på nuværende tidspunkt. Levering er kun mulig til EU-lande. Hvis du bor i USA, kan du besøge vores webbutik på https://shop.deere.com. John Deere samarbejder med Mainfreight Logistics Services om behandling af alle ordrer i EU.

Behandlings- og leveringstider kan variere alt efter leveringsland (angivet i arbejdsdage):

Bemærk, at vi ikke kan levere til øer (Mallorca, Sardinien, Korsika o.a.) på grund af høje leveringsomkostninger.

Der er ikke mulighed for ekspresforsendelse i øjeblikket.

Eftersom Storbritannien forlod EU den 1. januar 2021, kan vi desværre ikke levere til jer længere. De endelige bestemmelser for handel med slutkunder er endnu ikke på plads, og med de nuværende bestemmelser kan vi ikke tilbyde eksportordrer på grund af høje importafgifter og administrative omkostninger.

Vi ser frem til at rimelige bestemmelser vil træde i kraft, så vi kan genoptage forsendelse til Storbritannien.

Bemærk, at man stadig kan købe vores fantastiske sortiment af tøj, gaver og legetøj i Storbritannien. Besøg din lokale John Deere forhandler for at se hele vores produktsortiment.

Alle priser er inklusive moms. Ordrer over 75 euro sendes gratis.

Når din ordre er afsendt, sender vi en e-mail til dig med en forsendelsesbekræftelse, som indeholder et link til sporing af ordren. Hvis du klikker på sporingsnummeret, kan du se den aktuelle status for ordren.

Når din ordre er afsendt, kan du spore ordren ved hjælp af det sporingslink, du modtager i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen. Hvis du klikker på sporingsnummeret, kan du se den aktuelle status for ordren.

Bemærk, at hvis du har bestilt en personligt tilpasset vare, kan det tage en ekstra arbejdsdag før ordren afsendes.

Du kan spore forsendelsen, når den er overleveret til fragtfirmaet. Hvis sporingslinket ikke virker, eller hvis du har spørgsmål om sporing, kan du sende en e-mail til os med dit ordrenummer.

Når din ordre er afsendt, vil det i de fleste tilfælde ikke være muligt at ændre leveringsadressen, men det afhænger af fragtfirmaet. Hvis det er muligt at ændre leveringsadressen, kan du se denne mulighed via sporingslinket.

Hvis din ordre ikke kan leveres på grund af en forkert angivet leveringsadresse, returneres ordren til vores lager. Hvis du ønsker, at vi sender din ordre igen til en anden adresse, skal du sende en e-mail til os med dit ordrenummer og oplyse den anden adresse.

Hvis din ordre ikke kan leveres til dig (f.eks. grundet en forkert leveringsadresse), returneres ordren til vores varehus. Når den returnerede vare er kommet til vores lager, sender vi en e-mail til den e-mailadresse, der blev anvendt i forbindelse med afgivelse af ordren, og beder om yderligere oplysninger, så vi kan sende ordren igen. Hvis du ønsker, at vi sender ordren til dig igen, modtager du også et nyt sporingslink fra os. Hvis vi ikke modtager et svar inden for 14 dage, refunderer vi det fulde ordrebeløb.

Følgende betalingsmuligheder kan anvendes: Bancontact, kreditkort (VISA, AMEX, MasterCard, PostePay), EPS, iDeal, Paypal, Przelewy24, Sofort. Det er ikke muligt at anvende andre betalingsmetoder end de nævnte i webbutikken.

Bemærk, at kreditkortbetalinger kan medføre yderligere gebyrer fra dit kreditkortselskab. Vi påtager os intet ansvar for yderligere gebyrer.

Den udskrevne faktura følger med i forsendelsen sammen med pakkelisten.

Din ordre gennemføres kun, hvis betalingen lykkes. Du skal afgive en ny ordre og gennemføre betalingen.

Hvis du har en gyldig rabatkode, skal du indtaste rabatkoden i indkøbsvognen, før du fortsætter til betaling. Når du har afgivet en ordre, kan der ikke foretages ændringer af betalingen.

• Værdikuponer kan ikke refunderes
• Værdikuponkoder kan kun indløses én gang
• Hvis købsværdien er lavere end værdien på værdikuponen, modtager indehaveren ikke differencen som kredit
• Hvis købsværdien er større end værdien på værdikuponen, skal indehaveren betale forskellen
• Man kan kun indløse én kupon pr. ordre
• Værdikuponer kan ikke veksles til kontanter. Varer indkøbt med værdikuponer kan returneres, hvis de ikke er tilfredsstillende. Refusionen for returnerede varer udstedes i så fald som en ny værdikupon.
• Vi er ikke ansvarlige for mistede eller stjålne værdikuponer
• Indehaveren er ansvarlig for alle skatter (inklusive moms), afgifter og gebyrer, der måtte opstå som følge af brugen af værdikuponen til at købe varer
• Værdikuponen inkluderer ikke forsendelse eller administration

Webbutikken anvender ikke rabatkoder automatisk. Du skal indtaste rabatkoden i indkøbsvognen, før du fortsætter til betaling. Når du har afgivet en ordre, kan der ikke foretages ændringer af betalingen.

Kontrollér, om rabatkoden stadig er gyldig. Sørg for, at du har indtastet rabatkoden korrekt. Hvis rabatkoden stadig skulle være gyldig, kan du sende en e-mail til os med rabatkoden, så undersøger vi sagen.

Som ansat hos John Deere kan du registrere dig og få medarbejderrabat i John Deeres webbutik. Se på John Deeres intranet, hvordan du registrerer dig til det.

Hvis du registrerer dig hos John Deeres webbutik og tilmelder dig vores nyhedsbreve, modtager du information og tilbud fra webbutikken med regelmæssige mellemrum.

Det er ikke muligt at købe gavekort på nuværende tidspunkt.

Log på din brugerkonto. Du kan angive en standardfaktureringsadresse og tilføje yderligere leveringsadresser. Du kan også opdatere din e-mailadresse og skifte adgangskoden.

Har du problemer med at logge på din konto? Sørg for, at du har indtastet e-mailadressen og adgangskoden korrekt.

Har du glemt din adgangskode? Klik på "Glemt din adgangskode?" og indtast din e-mailadresse. Derefter modtager du en e-mail, hvor du kan ændre din adgangskode.

Alle priser er i euro, og den angivne pris er for en enkelt vare. Alle priser er inklusive moms.

Da John Deeres webbutik er baseret på euro, vil din betaling være i euro. Vi viser andre valutaer som SEK, DKK og PLN med anslåede valutakurser. Disse oplysninger er kun vejledende. Vær opmærksom på, at valutakursen opdateres dagligt. Valutakursen leveres af Den Europæiske Centralbank.

Det er ikke muligt at afgive ordrer via telefon. Ordrer skal afgives i webbutikken.

Når man har afgivet en ordre, er det ikke muligt at ændre den. Den eneste mulighed er at annullere hele ordren og afgive en ny ordre.

Det er ikke muligt at bestille som virksomhed. Der kan ikke tilføjes et momsnummer på fakturaen. Webbutikken er kun for slutkunder.

Der sendes en ordrebekræftelse, når betalingen er gennemført. Ordrebekræftelsen sendes til den e-mailadresse, der angives i forbindelse med ordren. Kontrollér din spammappe.

E-mailadressen i den oprindelige ordre kan ikke ændres. Send den korrekte e-mailadresse til os, så videresender vi forsendelsesbekræftelsen til den korrekte e-mailadresse.

Hvis du logger på din brugerkonto, kan du se oplysninger om dine aktuelle og tidligere ordrer under afsnittet "Mine ordrer".

Hvis du har bestilt som gæst, kan du finde ordrenummeret i e-mailen med ordrebekræftelsen.

Johndeereshop.com er for kunder i EU.

Man stadig kan købe vores fantastiske sortiment af tøj, gaver og legetøj uden for EU. Besøg din lokale John Deere forhandler for at se hele vores produktsortiment.

Hvis du bor i USA, kan du besøge vores webbutik på https://shop.deere.com.

Har du set en vare, som ikke kan fås i John Deeres webbutik? Varelageret og udvalget kan variere fra butik til butik. Det er desværre ikke muligt at bestille en vare fra en anden butik.

Hvis varen du søger ikke er tilgængelig i John Deeres webbutik, kan du ikke bestille den. Varelageret og udvalget kan variere fra butik til butik. John Deeres sortiment bliver hele tiden udvidet med nye varer. Se afsnittet Nye produkter i John Deeres webbutik for nye varer.

Klik på "Få besked, når varen er tilbage på lager" og oplys din e-mailadresse, så får du en e-mail, når varen er på lager igen.

Tøjstørrelser kan variere fra leverandør til leverandør. Der er størrelsesskemaer ved alle tøjprodukter, som kan hjælpe dig med at afgøre, hvilken størrelse du skal bestille.

Hvis du ikke kan vælge en specifik størrelse i rullemenuen, betyder det, at den størrelse ikke er tilgængelig i øjeblikket.

Det er ikke muligt at sætte pneumatiske hjul på et elektrisk køretøj til børn.

Du kan ikke købe reservedele i John Deeres webbutik.

Hvis du har brug for en reservedel til et elektrisk køretøj til børn, skal du kontakte en John Deere forhandler i nærheden.

Hvis du har mistet en del af et stykke legetøj fra TOMY, kan du kontakte response@tomy.com.

Hvis du har spørgsmål om køretøjer til børn fra Rolly Toys, skal du gå til Technische Fragen (rollytoys.de) for at få yderligere oplysninger.

Hvis du har andre anmodninger om reservedele, kan du sende en e-mail til os med varenummeret, så kan vi undersøge, om det kan lade sig gøre.

Generelt passer alle Rolly Toys-vogne til alle Rolly Toys-traktorer. Vi anbefaler dog, at man tænker over barnets alder og størrelsen på køretøjet; en større vogn kan være for tung at trække for mindre børn og mindre køretøjer.

Ved hjælp af Rolly Toys-mellemstykket (varenummer: X99100006880) kan man spænde alle Rolly Toys-vogne på følgende elektriske traktorer til børn fra Peg Perego:

• John Deere Ground Force-traktor
• John Deere traktor med frontlæsser
• John Deere Power Pull-traktor (udsolgt)

Vi har desværre ikke et trykt katalog. Hvis du leder efter en specifik vare eller har spørgsmål, kan du sende en e-mail til os.

Hvis du har et (teknisk) spørgsmål om en John Deere traktor, plæneklipper eller reservedele, skal du kontakte din lokale John Deere forhandler.

Hvis du ikke fandt svar på det, du søgte, kan du sende en e-mail til os.